Huishoudhulp

Als klant maakt u gebruik van een huishoudhulp werkzaam bij Uw Helpende Hand BV.

Om de continuïteit te garanderen is het noodzakelijk dat er een aantal huisregels in acht genomen worden.

Poetshulp:

• De poetshulp komt voor de eerste keer langs: Geef een uitgebreide rondleiding en geef duidelijk aan wat er van hem/haar verwacht wordt en waar ze moeten op letten in huis (bv steile trap, huisdieren, dure materialen, delicate vloeren, …) zo vermijden wij arbeidsongevallen of schadegevallen.
• Voorzie voor de huishoudhulp het nodige poetsgerief. Een basisuitrusting bestaat minimaal uit: 2 emmers en 2 dweilen; een trekker voor de ramen; een trekker voor de vloer; stofzuiger; borstel; een spons voor de ramen; een zeemvel en min 3 microvezeldoeken; allesreiniger; stabiele trapladder (max 3 treden); …
• Volgende producten mogen door de huishoudhulp NIET gebruikt worden: ammoniak; zoutzuren; ontstoppers; producten voor industrieel gebruik; producten zonder etikettering; javel / bleekwater puur.
  Schadegevallen door het gebruik van deze producten worden nooit aanvaard en zijn altijd op eigen risico.
• Onze huishoudhulpen mogen enkel privé-vertrekken schoonmaken. Respecteer dit … als we vaststellen dat er vertrekken gepoetst worden die gebruikt worden voor beroepsdoeleinden, dan zal de poetshulp onmiddellijk stop gezet worden.
• De poetshulpen mogen enkel huishoudelijke taken uitvoeren zoals het huis en de ramen schoonmaken; wassen en strijken; kleren herstellen; eten klaarmaken; kleine boodschappen
• Het is verboden dienstencheques te gebruiken om andere activiteiten te betalen. U mag ze dus niet gebruiken voor herstellingen in huis, verbouwingswerken, schilder- of behangwerken, tuinonderhoud, en ook niet voor kinderopvang of het verzorgen of gezelschap houden van zieke of bejaarde mensen.

Afwezigheden

• Onze huishoudhulpen hebben allen contracten van onbepaalde duur volgens een bepaald uurrooster. Wanneer de huishoudhulp niet hoeft langs te komen, moet ten minste 5 werkdagen vooraf het kantoor verwittigd worden. Behalve bij overmacht.
• Indien u langer dan 1 maand afwezig bent kunnen wij niet garanderen dat dezelfde huishoudhulp terug bij u langskomt.
• Bij ziekte van onze medewerker, wordt u zo snel mogelijk op de hoogte gebracht door het kantoor. Indien gewenst kunnen we dan eventueel een vervanging voorzien in dezelfde week waarin ons personeelslid afwezig is.
• Onze medewerkers zullen u zelf inlichten van hun verlof. Indien u vervanging wenst kunt u ons kantoor contacteren.

Verzekering

• Onze huishoudhulpen zijn verzekerd voor arbeidsongevallen bij AG Insurance onder polisnummer 97138328 zowel op het werk, alsook de weg van en naar het werk. U moet dus geen eigen verzekering afsluiten.
• Tevens zijn we verzekerd voor Burgerlijke Aansprakelijkheid bij AXA onder polisnummer 730562242. Onze huishoudhulpen zijn aldus verzekerd voor eventuele schade door hen aangericht .
  Er moet echter met een aantal voorwaarden rekening gehouden worden:
  • Alle schadegevallen van 250 € of minder worden beschouwd als klein huishoudelijk risico en zijn dus altijd ten laste van de klant.
  • Bij grotere schadegevallen is de vrijstelling (franchise) van 250 € ten laste van de klant. Onder geen enkel beding zal BV Uw Helpende Hand tussenkomen in deze vrijstelling, alsook zal BV Uw Helpende Hand niet tussen komen in eventueel andere vergoedingen om de geleden schade te vereffenen.
    Tevens zijn wij niet verantwoordelijk voor elke beslissing omtrent de aanvaarding door onze verzekeringsmaatschappij.

Dienstencheques

• De huishoudhulp wordt geleverd in het kader van dienstencheques. Gelieve er steeds op toe te zien dat u voldoende dienstencheques in uw bezit hebt.
• Dienstencheques aanvragen gebeurd door u in te schrijven op de website van Sodexo (http://www.dienstencheques-vlaanderen.be).
• Een dienstencheque kost 10 € voor de eerste 400 aangekochte cheques en 11 € voor de volgende 100. U kunt dus maximaal 500 dienstencheques per persoon per jaar aankopen.
• U dient steeds minimum 10 dienstencheques aan te kopen.
• Een uur prestatie staat gelijk aan één dienstencheque.

• Daarnaast wordt er per kwartaal een bijkomende bijdrage aangerekend via factuur. Deze factuur ontvangt u bij voorkeur per e-mail, omdat we hiermee samen het papierverbruik en de impact op het milieu willen beperken. De factuur dient binnen de 15 dagen betaald te worden.

  Deze bijdrage helpt ons om de stijgende kosten voor lonen, opleidingen, begeleiding en onze dagelijkse werking op een kwalitatieve manier te blijven dragen.

  Sinds 1 oktober 2025 bedraagt de bijkomende bijdrage € 1,65 per effectief gepresteerd uur.

  Op die manier kunnen we onze poetshulpen goed ondersteunen én u blijven voorzien van een betrouwbare en kwaliteitsvolle dienstverlening.